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Dépannage de l'intégration CRM
Solutions aux erreurs courantes de connexion CRM, problèmes d'URL Dynamics 365 et problèmes de synchronisation.
Erreurs de connexion
| Problème | Solution |
|---|---|
| « Need admin approval » (Dynamics) | Votre administrateur informatique doit accorder le consentement dans Microsoft Entra. Voir l'article Configuration des permissions Microsoft Entra. |
| « Organization already has an active CRM connection » | Déconnectez votre CRM existant avant d'en connecter un nouveau. |
| « You must be an organization admin or owner » | Demandez à un administrateur de votre organisation Revial de connecter le CRM. |
| La page de connexion affiche une erreur après la redirection | L'autorisation a peut-être expiré. Essayez de vous reconnecter. |
Problèmes d'URL Dynamics 365
| Problème | Solution |
|---|---|
| « Invalid Dynamics 365 URL » | Assurez-vous que l'URL correspond au format https://yourorg.crm4.dynamics.com avec le bon suffixe régional. |
| L'URL est rejetée mais semble correcte | Supprimez les barres obliques finales ou les chemins — seule l'URL de base est nécessaire. |
| Incertain du suffixe régional à utiliser | Vérifiez la barre d'adresse lorsque vous accédez à Dynamics 365 dans votre navigateur. Consultez l'article Connecter Dynamics 365 pour la liste complète des suffixes régionaux. |
Problèmes de synchronisation
| Problème | Solution |
|---|---|
| La synchronisation semble bloquée | Les tâches en arrière-plan peuvent prendre quelques minutes. Revenez vérifier sous peu. |
| Données CRM manquantes après la synchronisation | Vérifiez que l'utilisateur CRM connecté a accès aux enregistrements que vous vous attendez à voir. |
| Notification de token expiré | Reconnectez le CRM en le déconnectant puis en le reconnectant. Voir Gérer votre connexion CRM. |
Toujours des problèmes ?
Si vous rencontrez un problème non répertorié ici, contactez notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application ou par e-mail à support@revial.ai.