Positiivinen spontaani palaute yllätti jopa Revialin johdon

Ohjelmistojen maailmassa palaute on lähes aina pyydettyä, tai jopa maksettua. Organisaatiot mittaavat jatkuvasti, kokevatko käyttäjät saavansa käyttämistään työkaluista arvoa. Palautekyselyt ja asiakastutkimukset ovat tämän mittaamiseen lähes pakollisia, koska useimmiten käyttäjät eivät kerro sitä itse.

Organisaatioissa, joissa tehokkuutta lupaavia työkaluja on enemmän kuin tiimissä jäseniä, jokainen uusi työkalu vaatii käyttäjältään vähän lisää huomiota ja vähän lisää työtä. Muutaman kuukauden päästä käyttöönotosta puolet tiimistä on palannut vanhoihin tapoihinsa ja toinen puoli käyttää työkalua minimivaatimuksella. Ominaisuuksia jää hyödyntämättä, lisensseistä maksetaan enemmän kuin saadaan takaisin, ja konkreettisia eroja arjessa ja tuloksissa ei juurikaan ole. Näissä olosuhteissa spontaani palaute siitä, että jokin oikeasti toimii, on poikkeus jota ei markkinointikampanjalla tilata.

Revialin asiakkailta on alkanut tulla juuri tällaista palautetta. Oma-aloitteisesti ja omasta halusta. Palaute on tullut suoraan käyttäjiltä, jotka kertovat saavan Revialista arvoa jo ensimmäisestä päivästä alkaen. Myyjät kokevat saavansa tukea, johto kokee saavansa näkyvyyttä, ja yrityksen omat asiakkaat kokevat eron siinä, miten heitä kohdataan.

Myyjät ja johto harvoin innostuvat samasta työkalusta

Suurin osa myyntityökaluista palvelee yhtä kahdesta yleisöstä. CRM-järjestelmät ja raportointityökalut on rakennettu johdon tarpeeseen. Myyjä kokee ne valvontana ja hallinnollisena taakkana, mikä usein johtaa ohueen dataan ja arjen uupumukseen. Myyjälle suunnitellut työkalut taas saattavat auttaa arjessa, mutta eivät tuota johdolle dataa, jolla voisi johtaa. Myynnin ympärille luotu rakenne pakottaa nämä kaksi yleisöä vastakkain.

Tämä jännite on niin syvällä myynnin rakenteissa, että sitä pidetään normaalina. Organisaatiot pyrkivät ratkomaan ongelmia tekemällä lisää. Ostamalla lisää teknologiaa, lisää työkaluja. Mutta jokainen johdon ostama työkalu myyjille vain lisää myyjän taakkaa. Jokainen uusi työkalu vaatii häneltä jotain.

Kun molemmat tykkäävät samasta työkalusta, jotain perustavanlaatuista on muuttunut. Niin perustavanlaatuista, että se muuttaa koko nurinkurisen myynnin rakenteen. Se tarkoittaa, että myyjä saa tukea omaan työhönsä ilman ylimääräistä raportointia, ja johto saa saman datan sivutuotteena ilman, että kenenkään tarvitsee kirjata mitään erikseen. Data syntyy myyntityön luonnollisena jatkeena.

Ensimmäistä kertaa myyjän ei tarvitse kirjata dataa järjestelmään, vaan hän alkaa saamaan järjestelmältä dataa takaisin. Omasta työstään, vahvuuksistaan ja heikkouksistaan, jotta hän voi kehittyä jokaisesta pitämästään tapaamisesta. Tästä seuraa sisäinen motivaatio ja halu oikeasti käyttää työkalua.

Johto puolestaan saa ensimmäistä kertaa rikasta, laadukasta dataa suoraan asiakastapaamisista, kerryttäen asiakasymmärrystä, jota kilpailija ei voi kopioida. Kun molemmat saavat enemmän kuin antavat, palautetta ei tarvitse pyytää. Se tulee itsestään.

Revialin arvo ei vaadi kuukausia näkyäkseen

Ohjelmistoissa time-to-value on perinteisesti pitkä, ja implementaatio voi kestää viikoista kuukausiin. Koulutus vaatii resursseja ja käyttäjät tottuvat uuteen järjestelmään hitaasti. Arvon osoittaminen tulee vasta sen jälkeen, kun organisaatio on investoinut merkittävästi aikaa ja rahaa käyttöönottoon. Kun mukaan lisätään vielä tekoäly, opetteluprojekti kasvaa entisestään. Promptaustaidot ja tekoälykoulutukset yhdistettynä muutosvastarintaan hidastaa merkittävästi hyödyllisimpienkin työkalujen käyttöönottoa.

Revial toimii toisin. Se kytkeytyy kalenteriin ja olemassa oleviin järjestelmiin, istuu mukana tapaamisissa jotka tapahtuvat joka tapauksessa, ja tuottaa arvoa ilman että käyttäjä tekee mitään ylimääräistä. Se ei vaadi promptauksen opettelua, tai tekoälykoulutusta koko tiimille. Ensimmäinen tapaamisbriiffi tulee sähköpostiin ennen ensimmäistä kokousta. Ensimmäinen kokousyhteenveto tallentuu automaattisesti. Ensimmäiset CRM-kentät täyttyvät ilman että kukaan kirjoittaa mitään.

Kun työkalu ei vaadi opettelua eikä lisää työtä, käyttäjä huomaa hyödyn välittömästi. Ja kun hyöty on konkreettinen, se herättää reaktion joka syntyy itsestään.

Revialin johto reagoi palautteeseen

Useimmat työkalut lupaavat tehokkuutta mutta tuottavat hallinnollista lisätyötä. Useimmat lupaavat näkyvyyttä mutta vaativat myyjän tekemään sen työn, jonka perusteella näkyvyys syntyy. Kun tässä ympäristössä käyttäjät alkavat spontaanisti kertoa, että jokin toimii, kaava rikotaan.

Myyntiä ei ollut tarkoitettu tällaiseksi. Myyjän varsinainen työ tapahtuu siinä hetkessä, kun ihminen istuu toisen ihmisen kanssa ja ymmärtää, mitä toinen tarvitsee. Kaikki muu on kasvanut sen päälle huomaamatta. Kun joku vihdoin poistaa noita kerroksia sen sijaan että lisäisi uusia, se näkyy palautteessa, joka syntyy itsestään.

Viime kuukausien reaktiot yllättivät jopa meidät. Revialin Head of AI ja co-founder Jone Korpi, joka on toiminut yrittäjänä 17-vuotiaasta asti, kertoi ettei hän ole koskaan urallaan nähnyt vastaavaa reaktiota ohjelmistosta.

Haluamme kiittää jokaista, joka on jakanut kokemuksensa Revialin kanssa. Rehellinen palaute, myös kriittinen, on se millä rakennamme Revialista parempaa joka päivä. Jatkakaa. Olkaa rehellisiä. Se on ainoa tapa, jolla pysymme sen lupauksen takana, jonka annoimme alusta asti. Että sinun ei tarvitse enää palvella järjestelmää, vaan järjestelmä palvelee sinua.

Katso Jone Korven reaktio spontaaniin asiakaspalautteeseen täältä.